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*교환/반품 문의

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제목

▲ 교환/반품 공지사항 ▲

작성자 안나앤모드(ip:)

작성일 2015-12-17

조회 36093

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내용

- 교환/반품 자주하는 질문 모음 -


 

Q.결제 시 적립금(마일리지)/쿠폰 사용하였는데,환불할 경우 어떻게 되나요?

   주문건 전체취소시 사용하신 적립금/쿠폰 모두 환원되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.

   적립금/쿠폰 포함 결제건에 대해서는 부분취소&반품시 사용하신 적립금은 1순위로 반환되시고

   나머지 부분 최초결제방법대로 환불됩니다.


  *적립금으로 환원되신금액은 현금으로 다시 반환이 어려우니 신중한선택 부탁드립니다.

  *반품시(부분반품 포함) 금액 상관없이, 쿠폰&적립금은 우선순위로 자동 복원처리됩니다.

 

 

 Q.카드/계좌이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?

     취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가시며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.

     현금결제의 경우,환불금액 입금은 취소접수 후 다음날 오후 1시 이후에 계좌 확인 해주시면 됩니다.

     ( 금요일에 취소 접수시 그 다음주 월요일에 처리 )

     카드취소 완료는 저희가 취소접수 해드린 날로부터 평일 기준 5~7일 정도 소요되시니 이점 참고 부탁드리구요

     승인취소가 완료된 이후에는 카드사로 직접 문의하시거나 카드청구서로 확인이 가능합니다.

 

 

Q.적립금 환불요청했는데 적립금 왜 안들어오나요?
     적립금은 포인트로 분류되기에 직접 결제하신 금액은 예치금환불로 처리 도와드리고 있습니다.

     예치금은 차후 상품구매시 현금처럼 결제단계에서 사용가능합니다.

 

 

 Q. 무통장 환불을 접수했는데, 언제 입금이 되는건가요?

  무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,

     당사에서 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외) 안으로 환불처리가 됩니다.

 

 

Q.품절안내 받은이후 나머지 상품만 받았는데 반품시 배송비 발생하나요?

   주문하신 상품 품절될경우 개별로 안내해드리고 있으며,

   연락 안되실경우 품절상품만 임의취소로 환불 선처리 진행해드리고

   나머지 상품은 발송해드리고 있기에 수령하신 상품에대한 반품배송비 부담해주셔야 하오니 참고해주세요.

 


 

* 교환/반품은 상품수령일 기준 7일안에 별도의 접수없이 택배사로 접수후 보내주시면 되신답니다.

7일이 넘어 도착한 상품들에 한해서는 교환/반품 처리가 어려우시고,

상품 검수후 출고되지만, 불량&오배송 상품이라도 착용하신 상품, 세탁 및 수선하신경우에는 처리 불가하오니

반드시 상품수령후 제품에 이상없는지 꼭! 체크해주세요.

임의로 보내실경우 자동반송 처리 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.


 

(부분배송을 받으셨을 시, 미발송 된 상품까지 모두 수령후 7일이내 택배사 접수하시여

다같이 합포장해주셔야 배송비가 따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의 해주세요!)

 

 

 

*접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  

※ 빠르고 원활한 처리를위해 교환&반품 양식서 미동봉시 자동 반품으로 환불 진행되오니 이점 착오없으시길 바랍니다 ※  

 


반품 - 반품하려는 상품명/옵션명 반품하시는 사유 기재

교환 - 교환하려는 상품명/옵션명 교환할 사이즈 또는 상품 색상/사이즈 등 기재


CJ대한통운 전화픽업접수를 이용하시면 편하게 반품하실 수 있습니다.

CJ대한통운택배 : 1588 - 1255

(수거지 주소 변경을 하실경우 CJ대한통운으로 연락하셔서 변경을 하셔야 합니다! )

 

 

 

 

*교환/반품이 어려운경우


 - 착용하신 상품 (상품 검수 후 출고되지만, 착용전 불량체크 꼭! 해주시고 착용해주세요 )
 - 반품기일이 지난 상품(상품수령일로부터 7일이내)
 - 상품 훼손&사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등 상품가치가 떨어진 경우
 - 임의로 세탁 및 수선하신경우 (불량/오배송상품포함)
 - 바느질이나 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 인정되지 않습니다.
 - 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로 인정되지 않습니다.
 - 상품 사이즈 단면2-3cm오차가 있을 경우, 제품 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며, 불량으로 인정되지않습니다.
   (불량으로 보기 어려울경우 일반 교환&반품으로 처리됩니다.)
 - 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.
   (단, 원단색상 변경이 된 경우 따로 안내드립니다.)

 

 

 


1) 반품 & 교환 배송료 안내

 

 

박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

입금계좌안내 : [신한 100-031-805020 (주)진원씨앤씨]  
(입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 차액&배송비 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서,

책임을 져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다. )

 

반품시(부분반품 포함) 금액 상관없이, 쿠폰&적립금은 우선순위로 자동 복원처리됩니다.

 

 

* 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우

전체 반품 : 5,000원 / 부분반품 : 2,500원

(환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되시기 때문에, 전체반품 이실땐 배송비는 5,000원입니다.)

 

 

 

* 제주도지역 초기 배송비 5,500원을 결제하신 경우

전체 반품 : 11,000원 / 부분반품 : 5,500원

(환불시에 초기배송비 5,500원도 함께 환불되시기 때문에, 전체반품 이실땐 배송비는 11,000원입니다.)

 

 

* 5만원 이상 구매 후 무료배송을 받으신 경우

전체반품 : 5,000원 / 부분반품 : 5,000원

부분 반품을 하셨음에도 나머지 실제 구매액이 5만원 유지(이상)되는 경우 : 2,500원

(무료배송 이벤트기간 구매시에도 동일하게 적용됩니다)

 

 

 

* 제주도지역 5만원 이상 구매 후 무료배송(도선항공료만 결제)을 받으신 경우

전체반품 : 11,000원 / 부분반품 : 8,000원

부분 반품을 하셨음에도 나머지 실제 구매액이 5만원 유지(이상)되는 경우 : 5,500원

(무료배송 이벤트기간 구매시에도 동일하게 적용됩니다)

 

 

 

* 교환과 반품을 동시에 하는 경우

한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이

50.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이

되고 있습니다. 이점 유의해주세요.

 

 

 

* 제주도지역 교환과 반품을 동시에 하는 경우

한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이

50.000원 미만이 될시 교환배송료 11,000원 + 초기배송료 2,500원 총 13,500원이 부담이

되고 있습니다. 이점 유의해주세요.

 

 

 

 

* 오배송/상품하자일 경우

오배송/상품하자 경우 교환처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.

(단, 같은 상품&옵션 으로만 처리 가능하며, 옵션변경시 절반배송비 2,500원 고객부담으로 처리됩니다.)

 

오배송/상품하자 경우 반품처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.

(단, 불량상품과 일반상품 함께 보내주실 경우 50,000원 미만시 절반배송비 2,500원 고객부담으로 처리됩니다.)

 
오배송/ 상품하자 상품은 꼭 CJ대한통운을 이용해서 보내주시고

만약, 편의점이나 타택배 이용시 기준요금 2,500원에서 초과되는 금액은 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.

 

 

 

* 편의점&타택배 이용해서 반품/교환 하실경우

편의점/타택배일 경우, 선불로 경기도 남양주시 이패동 548-2번지 CJ대한통운 장안2동대리점 (주)진원씨앤씨

으로 보내주셔야 처리되시니 참고해주세요.

(오배송, 불량에도 편의점/타택배로 보내주실경우 2,500원을 제외하고 추가된 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

 

 

* 휴대폰 결제건 안내

휴대폰결제는 당월 취소만 가능하여, 다음 달에 취소요청,환불처리된 건들은

무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다.

이 경우 휴대폰 결제수수료 0.035% 차감되어 환불되시며

차감되는게 원치않으신 경우 적립금 권장해드리고 있답니다.

 

 

 


2) 일정금액 이상 사은품 안내

 일정금액 이상이어서, 사은품 받으신 경우 변심반품을 하신 뒤 남아있는 상품 금액이

 일정금액 미만이신 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

 ex) 200,000 구매금액으로 20만원이상 사은품 수령후 80,000원 변심반품 하실 경우,

 구매액이 20만원 미만이 되시기 때문에, 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.



 *사은품을 동봉을 못해주셨거나 하신 경우, 사은품을 선불로 따로 보내주시거나,

 사은품 상당의 금액이 환불금에서 차감되시거나, 저희쪽으로 따로 결제를 해주셔야 합니다.

 일정금액 구매시 서비스적인 차원에서 발송이 되는 부분이시기 때문에,

 이와 같은 처리가 진행되는 부분이오니, 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다.


 *슈즈깔창 사은품은 최초 배송시에만 발송되며, 교환시에는 재발송되지 않습니다.

 

 

 

3) 제가 보낸 반품이 도착했다고 택배사에서 문자가 왔는데, 처리가 안되었어요!

 보통 반품/교환 같은 경우에 집합소(물류센터)에 먼저 도착후, 저희 사무실로 넘어오는

 부분이라 집합소(물류센터)에 도착후 1~2일 정도 소요되십니다.

 상품 도착후 교환/반품 처리를 도와드릴때 연락을 드리고 처리도와드리니 조금만 기다려주세요!

 

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