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NOTICE

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제목

[필독] 배송/교환/반품/환불 정책

작성자 안나앤모드♡(ip:)

작성일 2022-01-03

조회 83910

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내용

안녕하세요. 안나앤모드입니다.


배송/교환/반품/환불 정책을 안내해 드립니다.

아래의 내용 확인 후 이용 시 착오 없으시기를 바랍니다.

 
 ▲ 
배송 안내

 

5만원 이상 주문 시 무료 배송으로 진행됩니다.

5만원 미만 주문 시 배송비 2,500원이 부과됩니다. (실 결제 금액 기준)

 

· 무통장입금은 1시간에 한번씩 자동으로 확인됩니다.

· 무통장입금 신청 정보와 입금 정보가 다른 경우 자동 반영이 되지 않습니다.

· 주문하신 상품은 우체국택배(1588-1300)로 발송됩니다.

· 주문이 완료되면 재고 보유 현황에 따라서 당일 출고 또는 2일~4일 정도 상품 준비 기간이 필요할 수 있습니다. 

· 만약, 일부 상품의 입고가 4일 이상 늦어질 경우 준비된 상품 먼저 배송되며, 부분 배송비는 당사에서 부담합니다. (평일기준/ 금액 조건 충족 시)

· 상품 및 옵션별로 재고 현황이 다르기 때문에 상품 준비 기간이 제품별로 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


  ▲ 교환/반품 접수 방법 안내


 『 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 의거하여 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 

 

▶ PC&APP : 상단 ORDER 메뉴 또는 MY PAGE > 주문내역 조회

▶ 교환/반품 신청은 쇼핑몰 로그인 후 이용이 가능합니다.

 

· 교환/반품 신청시 영업일 기준 3일 내에 우체국 택배 기사의 방문 수거가 진행됩니다.

· 부분 배송으로 받은 경우 모든 상품 수령 후 합포장으로 보내주셔야 배송비가 이중 부과되지 않습니다.

· 세트 및 구성품이 있는 상품 반품은 상의/하의/모자/양말/사은품 등 구성품 모두를  보내주셔야 하며 부분 반품은 가능하지 않습니다.

· 교환/반품 상품은 해당 상품 바코드가 부착된 봉투에 그대로 넣어 보내주셔야 빠르고 정확한 반입 처리가 가능합니다.

· 교환/반품 접수 시 당사 물류센터로 상품 반입 후 검품 작업이 완료되어야 환불 및 교환 처리가 진행됩니다. 

· 교환 상품은 당사 물류센터로 상품 반입 후 검품일 기준으로 준비 기간이 소요되며 선출고는 가능하지 않습니다.

· 불량/오배송으로 반품/교환이 필요한 경우 실물 확인이 어렵기 때문에 별도의 사진 첨부가 필요합니다. 

· [상품 불량(오배송) 문의합니다] 게시판 또는 카카오톡으로 사진과 함께 접수 내역을 알려주시면 정확한 가능한 점 참고 부탁드립니다.

· 불량으로 접수해 주셔도 명확한 불량 확인이 되지 않는 경우 일반 교환&반품으로 진행될 수 있습니다.  

· 보내주신 교환/반품 상품은 광진 우체국 도착 이후 당사 물류센터 전달까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다. 

· 물류센터 반입 후 순차로 진행되며, 요청하신 방법으로 처리 완료 시 알림톡으로 안내됩니다.

· 교환/반품 신청 후 7일 내에 상품 반품이 되지 않는 경우, 교환/반품 신청 건은 철회로 진행됩니다.

· 교환/반품신청 후 3일 이내 우체국 택배 기사의 방문 수거가 진행되지 않는 경우 고객센터로 문의해주세요.

 

▲ 교환/반품이 어려운 경우

 

- 교환/반품 기간이 지난 경우(상품 전체 수령일로부터 7일 이내)

- 제품이 훼손되거나 사용으로 인해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 착용(착화)으로 인한 사용 흔적, 오염, 화장품&향수&섬유유연제 냄새 등

- 임의로 세탁 및 수선하여 상품이 훼손된 경우 등

 

※ 상품 교환의 경우 동일 상품 내에서 옵션 변경만 가능합니다.

※ 타 상품 교환을 희망하실 경우 반품 후 재 구매를 부탁드립니다.

※ 소재의 느낌이나 핏은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 불량으로 인정되지 않습니다.

※ 모니터 및 휴대폰 해상도에 따른 색상 차이는 불량으로 인정되지 않습니다.

단, 원단 색상 변경이 된 경우 별도로 안내해 드립니다.

※ 배송에 의한 구김은 불량 교환/반품이 가능하지 않으며 물 스프레이 및 다림질 후 착용을 부탁드립니다.

※ 제품 측정 방법에 따라 사이즈 차이가 있을 수 있습니다.

단, 안내된 사이즈에서 3cm 이상 차이가 있는 경우 게시판 또는 카카오톡으로 문의해 주시기 바랍니다.

착용 및 세탁으로 초기 불량 파악이 불가한 경우 교환/반품이 불가합니다.

※ 상품 수령 후 불량 여부를 확인하신 다음에 착용/세탁해 주시기 바랍니다.


▲ 교환/반품 배송비 안내

 

5만원 이상 구매하신 경우 초기 배송비(2,500원) 없이 무료 배송으로 진행됩니다.

반품 후 남은 실 구매 금액이 5만원 이상인 경우 초기 배송비 무료는 그대로 유지됩니다.

 

- 반품 배송비 5,000원 = [초기 배송비(2,500원)+반품 배송비(2,500원)] 

- 교환 배송비 5,000원 = [반품 배송비(2,500원)+교환 상품 재배송비(2,500원)] 

 

예시1) 10만원 결제 후 7만원 상품을 반품하는 경우_배송비 5,000원

예시2) 10만원 결제 후 3만원 상품을 반품하는 경우_배송비 2,500원

예시3)  4만원 결제 후 2만원 상품을 반품하는 경우_배송비 2,500원

 

◎ 배송비 입금 계좌: 신한 100-031-805020 (주)진원씨앤씨

 

· 변심에 의한 교환/반품은 배송비가 부과되며 불량 및 오배송의 경우 무료로 진행됩니다.

· 부분 배송으로 받은 경우 모든 상품 수령 후 합포장으로 보내주셔야 배송비가 이중 부과되지 않습니다.

· 교환/반품 배송비를 동봉한 경우, 분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다. 

· 동봉 시 분실 우려로 되도록 입금 선택 후 위 계좌로 미리 입금해 주시는 방법을 권유해 드립니다.

· 당사 계약택배는 '우체국'으로 타택배 이용시 발생하는 비용은 고객님 별도 부담으로 진행됩니다.

 

 ▲ 교환/반품 주소지 안내

 

일반 및 타택배로 교환/반품 상품을 보내주시면 책정된 계약요금이 적용되지 않습니다.

당사 계약택배는 '우체국'으로 타택배 이용 시에는 ‘선불’로 보내주셔야 합니다.

가급적 자사 쇼핑몰 교환/반품 신청 메뉴를 이용하셔서 접수해 주시기 바랍니다.

 

◈ 개별적으로 우체국 인터넷(ARS) 및 창구에서 직접 보내시는 경우 

☞ 반품 주소: 서울시 광진구 강변역로 2 광진우체국 B동 3층 우체국 (주)진원씨엔씨 (☎ 1588-4358)

 

꼭! <진원씨앤씨 계약 택배>로 접수 요청해 주시기 바랍니다.

우체국과 당사에서 책정된 계약요금 이외에 발생된 금액은 고객님 부담으로 진행됩니다.

 

▲ 환불 안내

 

보내주신 상품은 광진 우체국 도착 이후 당사 물류팀 전달까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다. 

물류팀 반입 후 순차로 진행되며, 요청하신 방법으로 처리 환불 완료 시 알림톡으로 안내됩니다.

 

- 무통장입금: 환불완료 후 영업일 기준 3일 이내에 접수된 계좌로 입금됩니다.

- 신용카드/계좌이체: 당사에서 전체/부분 취소 시, 카드사 및 PG사 반영까지 2~5일 정도 소요될 수 있습니다. 

- 휴대폰: 결제 당월 기준으로 전액취소만 가능하며, 부분 취소나 당월이 지나는 경우 계좌 환불로 진행됩니다.

네이버페이 취소/환불 관련 자세한 확인은 네이버 고객센터(☏1588-3819)로 문의 부탁드리겠습니다.


환불 시에는 금액 상관없이 적립금(쿠폰)이 우선 순위로 반환됩니다. (부분 반품 포함)

※ 계좌 환불 시에는 주문자 명의에 은행 계좌로만 접수 가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.

※ 일정 기간 환불 처리 방법이 확인되지 않는 경우 승인취소 또는 예치금 환불로 진행됩니다.

 

감사합니다. 


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