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Q&A BY ANNANMODE

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제목

불량 사유 구별 방법 안내

작성자 안나앤모드(ip:)

작성일 2015-09-23

조회 1638

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내용


반품 및 교환 신청 이전에 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다. 

 

원단 특성 및 상품 제작 과정에서 발생되는 아래 사항은 불량으로 간주되지 않습니다.

상품 반입 후 검수 과정에서 불량이 아닌 경우 반품/교환 배송비가 발생되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q. 실측 사이즈가 달라요.

 

A. 신축성이 있는 원단 혹은 염색 염료로 원단이 수축되기에 한번에 제작된 상품이라도 사이즈에 차이가 있을 수 있습니다.

또한, 측정 방법 및 섬유 고유 특성상 수축/늘어남에 1~3cm 오차 범위가 있을 수 있습니다.

사이트에 안내된 사이즈와 3cm 이상 차이 나는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

Q. 같은 상품 다른 컬러로 구매했는데 사이즈가 달라요.

 

A. 염색 원료에 따른 수축 현상이 다르기 때문에 동일 상품에서도 컬러별로 차이가 있을 수 있습니다.

사이트에 안내된 사이즈와 3cm 이상 차이 나는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

Q. 의류에서 냄새가 나는 것 같아요.

 

A. 상품을 제작 후 바로 출고해 드리고 있다 보니 섬유 특성의 냄새 혹은 염색 염료 냄새가 날 수 있습니다.

또한, 밀봉 상태로 상품을 보관하기 때문에 초기에는 새옷 냄새가 조금 더 느껴질 수 있습니다.

가벼운 탈취제(섬유유연제) 또는 통풍이 잘되는 서늘한 곳에 1~3일정도 개봉 후 보관하는 방법을 추천드립니다.

새제품의 자연스러운 현상으로 불량 사유로 진행되기 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.


Q. 박음질 부분에 실밥이 있어요.

 

A. 거래처 공장에서 대량 제작되는 상품 특성상 실밥이 완벽하게 제거되어 발송되지 않을 수 있습니다.

고객님의 불편을 덜어드리고자 당사에서 최대한 제거 후 발생해 드리고 있습니다만 미처 제거되지 않은 실밥이 있을 수 있습니다.

상품이 훼손되지 않게 쪽가위나 칼로 제거 후 착용해 주시기를 추천드립니다.

 

Q. 상세페이지 사진과 실제로 받아본 상품 컬러가 달라요.

 

A. 모니터, 휴대폰 해상도에 따라 컬러가 상이할 수도 있습니다.

또한, 리오더시 새롭게 염색을 하는 경우가 많기 때문에 완벽하게 컬러가 같을 수 없습니다.

상품 페이지의 옷걸이 컷과 실제 상품 색상이 가장 유사하며, 미세하게 차이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :)

 

Q. 아우터, 코트, 자켓 주머니에 박음질이 되어있어요.

 

A. 거래처 제작 상품에 따라서 새상품 인증(착용 방지 및 주머니 핏 늘어남 방지) 수단으로 주머니가 박음질되어 제작됩니다.

또한, 코트, 아우터 등 상품에 따라서 안쪽 주머니가 박음질되는 경우도 있을 수 있습니다.

상품이 훼손되지 않게 쪽가위나 칼로 제거 후 착용해 주시기를 추천드립니다.

혹시라도 상품 손상이 염려되는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

Q. 청바지, 청자켓 주머니에 돌멩이, 모래 등이 들어있어요.

 

A. 청제품은 테일한 디자인이나 스타일에 맞는 컬러를 뽑기 위해서 워싱 공정이 진행됩니다.

돌멩이를 사용하는 스톤워싱, 모래를 사용하는 샌드워싱 등의 공정 과정에서 남은 잔여물이 나오는 경우가 있을 수 있습니다.

공정 과정에서 주머니나 접히는 부위에 소량 남을 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :)

최대한 깔끔하게 검수 후 출고되도록 노력하겠습니다.


Q. 청바지/청상의 안쪽 주머니 안감에 보플이 있어요.


A. 청 원단으로 만들어진 상품의 경우 워싱 공정에서 안감(주머니) 보플이 불가피하게 발생됩니다.

공정 과정에서 자연스럽게 발생되는 현상으로 불량 및 착용 상품이 아닌 정상적인 새상품인 점을 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q. 단추구멍에 초크 자국, 팬 자국이 있어요.

 

A. 제작 과정에서 단추 구멍 위치 체크, 박음질 부분 표기 등 하기 위해서 초크로 표기하는 경우가 있습니다.

상품 제작 과정에서 발생하는 과정으로 최대한 당사에서 제거 후 보내드리고 있으나 미흡한 자국이 남아 있을 수 있습니다.

대다수 물티슈로 쉽게 제거가 가능하며, 물티슈 사용 후에도 지워지지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.


Q. 세탁했는데 물빠짐이 발생했어요.

 

A. 어두운 컬러 상품의 경우 원단 염색 과정을 거치기 때문에 이염, 물빠짐이 불가피하게 발생할 수 있습니다.

소재특성상 발생하는 상황으로 세탁시에는 드라이클리닝 및 단독 손세탁을 권장해드립니다. 

또한, 3-4회 정도 세탁해주시면 물빠짐은 많이 줄어드니 참고 부탁드립니다.

 

Q. 단가라 무늬, 체크(스트라이프) 무늬가 일정하지 않아요.

 

A. 대량생산되는 제품이기 때문에 스트라이프 간격이나 박음질 또는 너비가 일정하지 않을 수 있습니다. 

이는 불량사유가 아니며 새상품으로 교환하셔도 비슷한 상품으로 받아 보실 수 있으니 참고 부탁드립니다.


이외에 궁금한 사항은 게시판 또는 카카오톡으로 문의해주세요.

신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.

 

감사합니다.


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